Autor: MIGUEL FERRANDO SANCHEZ Editorial: FUND. CONFEMETAL, 2008; Fecha de salida: 2008 Descargado: 2136 En un ambiente empresarial en el que los Sistemas de Administración de la Calidad van ganando terreno, este libro pretende ser un referente para aquellos lectores que apuestan por adelantarse al mercado, superando el marco de la Regla ISO 9001:2000 y adoptando el Modelo EFQM de Excelencia Entramado 2017; Unilibre Cali 236 Entramado Vol. 13 No. 1, 2017 (Enero - Junio) Modelos de calidad del software, un estado del arte* Mauro Callejas-Cuervo Doctor en Energía y Control de Procesos, Universidad de Oviedo, España. Política de calidad: Intenciones de la organización hacia la calidad ante los empleados y clientes. Manual de calidad: Establece qué va a hacer la empresa para cumplir con los puntos que exige la norma ISO 9001 pero sin señalar cómo. Incluye: •El alcance del sistema. Empresas de Calidad y de Excelencia. La calidad y excelencia parecen ser el símbolo de las empresas de hoy en día, debido principalmente al desarrollo de modelos "más humanistas" en las formas de hacer administración; independientemente de que tales formas sean promotoras de importantes desarrollos o avances tecnológicos y científicos. síntesis de contenido 1. cÓmo comprender el papel crÍtico que juega la mercadotecnia en las organizaciones y la sociedad 2. cÓmo instituir la satisfacciÓn del consumidor mediante la calidad, el servicio y el valor 3. cÓmo establecer bases mendiante la planeaciÓn estratÉgica orientada al mercado 4. administraciÓn del proceso y planeaciÓn de la mercadotecnia La evaluación del rendimiento del conjunto de trabajadores de una organización es un procedimiento estructurado y sistemático por el que la DRH trata de identificar o determinar sobre qué áreas de su trabajo enfocarse para calificar su grado de productividad, con la finalidad de controlar y gestionar los resultados obtenidos, para incrementar las capacidades y rendimiento de dichos empleados. Gestión del rendimiento y Recursos Humanos El concepto de Gestión del rendimiento se ha relacionado con el desempeño profesional de los empleados casi como sinónimo de la gestión por objetivos. Contrariamente a lo que muchos piensan, este sistema tiene por objeto dar más valor al trabajo de los empleados, vinculando claramente el rendimiento con la remuneración.
Principales modelos de Excelencia. De la diversidad de métodos que pueden utilizarse para implantar sistemas de gestión de la calidad en las empresas, cabe destacar cuatro, que guardan una característica común: constituyen las bases y criterios para evaluar los premios de excelencia que llevan su propio nombre.. Estos premios de excelencia nacieron con el fin de promover la calidad
costes de calidad y no calidad por pri-mera vez suelen quedar muy sorpren-didas por los resultados que obtienen (Campanella 1997, p. 8). Por otro lado, si bien, como dice Crosby (1991, p. 100), la calidad no cuesta, pues es rentable desde todos los puntos de vis-ta. Nadie lo podrá saber si no existe al-gún tipo de sistema de medición; por Política de calidad: Intenciones de la organización hacia la calidad ante los empleados y clientes. Manual de calidad: Establece qué va a hacer la empresa para cumplir con los puntos que exige la norma ISO 9001 pero sin señalar cómo. Incluye: •El alcance del sistema. Introducción. El tema de la calidad ha estado en boca de las organizaciones desde inicios del siglo pasado, pero ha tomado mayor relevancia desde los años setenta cuando se produjo la crisis occidental a consecuencia del aumento de valor del petróleo y a la consolidación de las empresas japonesas debido a la alta competitividad alcanzada por sus organizaciones. Autor: MIGUEL FERRANDO SANCHEZ Editorial: FUND. CONFEMETAL, 2008; Fecha de salida: 2008 Descargado: 2136 En un ambiente empresarial en el que los Sistemas de Administración de la Calidad van ganando terreno, este libro pretende ser un referente para aquellos lectores que apuestan por adelantarse al mercado, superando el marco de la Regla ISO 9001:2000 y adoptando el Modelo EFQM de Excelencia
¡Bienvenidos a la octava edición! El objetivo de esta octava edición de Fundamentos de marketing es crear un texto efi- caz para aprender y enseñar marketing. La mayoría de los estudiantes quiere obtener un panorama amplio y completo de los principios y las prácticas básicas del marketing.
de gestión de calidad, salud ocupacional, higiene, seguridad industrial y medio ambiente, sean vá-lidos en cuanto a su implementación y por con-siguiente, correspondan a un mejor rendimiento o por el contrario, se convierten en factores que disminuyan las tareas que deban desarrollarse eficientemente y, por ende, con un mayor costo costes de calidad y no calidad por pri-mera vez suelen quedar muy sorpren-didas por los resultados que obtienen (Campanella 1997, p. 8). Por otro lado, si bien, como dice Crosby (1991, p. 100), la calidad no cuesta, pues es rentable desde todos los puntos de vis-ta. Nadie lo podrá saber si no existe al-gún tipo de sistema de medición; por Política de calidad: Intenciones de la organización hacia la calidad ante los empleados y clientes. Manual de calidad: Establece qué va a hacer la empresa para cumplir con los puntos que exige la norma ISO 9001 pero sin señalar cómo. Incluye: •El alcance del sistema. Introducción. El tema de la calidad ha estado en boca de las organizaciones desde inicios del siglo pasado, pero ha tomado mayor relevancia desde los años setenta cuando se produjo la crisis occidental a consecuencia del aumento de valor del petróleo y a la consolidación de las empresas japonesas debido a la alta competitividad alcanzada por sus organizaciones. Autor: MIGUEL FERRANDO SANCHEZ Editorial: FUND. CONFEMETAL, 2008; Fecha de salida: 2008 Descargado: 2136 En un ambiente empresarial en el que los Sistemas de Administración de la Calidad van ganando terreno, este libro pretende ser un referente para aquellos lectores que apuestan por adelantarse al mercado, superando el marco de la Regla ISO 9001:2000 y adoptando el Modelo EFQM de Excelencia ¡Bienvenidos a la octava edición! El objetivo de esta octava edición de Fundamentos de marketing es crear un texto efi- caz para aprender y enseñar marketing. La mayoría de los estudiantes quiere obtener un panorama amplio y completo de los principios y las prácticas básicas del marketing. En Asepeyo hemos logrado el mayor reconocimiento a la calidad y a la eficacia en la gestión empresarial, el sello de excelencia europea EFQM 500+.. Somos una de las 28 organizaciones del sector sanitario que cuentan con la certificación y estamos muy orgullosos.
comparación de los modelos de calidad y de gestión de la excelencia empresarial. Así, es posible identificar cual enfoque o perspectiva pondera más cada modelo para conseguir la excelencia. Según Kaplan & Norton (1992) el CMI busca esclarecer, obtener el consenso y el enfoque en las
ESTUDIO COMPARADO DE MODELOS DE EXCELENCIA OPERACIONAL CON EL APOYO DE JUICIO DE EXPERTO Y DESARROLLO DE UN MODELO MAESTRO PARA SU APLICACIÓN INDUSTRIAL Sara Alcaide Mondelo 10 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Existe poca documentación respecto al conocimiento de las empresas sobre la Excelencia Operacional, sus métodos y técnicas. de calidad Aplicar las herramientas básicas de calidad Utilizar la tormenta de ideas Crear distintos tipos de diagramas Usar histogramas y gráficos de control 5 4 3 2 1 Técnicas básicas de calidad 004.qxd 29/11/04 13:49 Página 68. Para llevar a cabo una gestión de la calidad en las
Gestión del rendimiento y Recursos Humanos El concepto de Gestión del rendimiento se ha relacionado con el desempeño profesional de los empleados casi como sinónimo de la gestión por objetivos. Contrariamente a lo que muchos piensan, este sistema tiene por objeto dar más valor al trabajo de los empleados, vinculando claramente el rendimiento con la remuneración. La evaluación del rendimiento del conjunto de trabajadores de una organización es un procedimiento estructurado y sistemático por el que la DRH trata de identificar o determinar sobre qué áreas de su trabajo enfocarse para calificar su grado de productividad, con la finalidad de controlar y gestionar los resultados obtenidos, para incrementar las capacidades y rendimiento de dichos empleados. Los Modelos de Gestión de Calidad Total tienen la finalidad de proponer herramientas de gestión de cara a los retos de un mercado más exigente y competitivo.. La Gestión de la Excelencia. La evolución y desarrollo de la “Calidad Total” a nivel mundial, ha generado la aparición de diversos modelos de Gestión de la Excelencia.Todos ellos tienen una doble función: Para facilitar el proceso de toma de decisiones, el método más utilizado es Balanced Scorecard (Indicadores equilibrados de rendimiento), por su capacidad de integrar las acciones estratégicas, de funcionamiento y de organización de una empresa, al mismo tiempo que permite la definición de las estrategias de negocio, la gestión empresarial o gestión de los servicios y el enfoque total ESTUDIO COMPARADO DE MODELOS DE EXCELENCIA OPERACIONAL CON EL APOYO DE JUICIO DE EXPERTO Y DESARROLLO DE UN MODELO MAESTRO PARA SU APLICACIÓN INDUSTRIAL Sara Alcaide Mondelo 10 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Existe poca documentación respecto al conocimiento de las empresas sobre la Excelencia Operacional, sus métodos y técnicas.
Indicadores de Calidad y Rendimiento de Procesos Indicadores Los indicadores BPS son una combinación de indicadores clave de las prestaciones del proceso, definidos y calculados conforme al estándar corporativo. Son indicadores mínimos. 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% PG 4 -Productivity
La evaluación del rendimiento del conjunto de trabajadores de una organización es un procedimiento estructurado y sistemático por el que la DRH trata de identificar o determinar sobre qué áreas de su trabajo enfocarse para calificar su grado de productividad, con la finalidad de controlar y gestionar los resultados obtenidos, para incrementar las capacidades y rendimiento de dichos empleados. Los Modelos de Gestión de Calidad Total tienen la finalidad de proponer herramientas de gestión de cara a los retos de un mercado más exigente y competitivo.. La Gestión de la Excelencia. La evolución y desarrollo de la “Calidad Total” a nivel mundial, ha generado la aparición de diversos modelos de Gestión de la Excelencia.Todos ellos tienen una doble función: Para facilitar el proceso de toma de decisiones, el método más utilizado es Balanced Scorecard (Indicadores equilibrados de rendimiento), por su capacidad de integrar las acciones estratégicas, de funcionamiento y de organización de una empresa, al mismo tiempo que permite la definición de las estrategias de negocio, la gestión empresarial o gestión de los servicios y el enfoque total ESTUDIO COMPARADO DE MODELOS DE EXCELENCIA OPERACIONAL CON EL APOYO DE JUICIO DE EXPERTO Y DESARROLLO DE UN MODELO MAESTRO PARA SU APLICACIÓN INDUSTRIAL Sara Alcaide Mondelo 10 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Existe poca documentación respecto al conocimiento de las empresas sobre la Excelencia Operacional, sus métodos y técnicas. de calidad Aplicar las herramientas básicas de calidad Utilizar la tormenta de ideas Crear distintos tipos de diagramas Usar histogramas y gráficos de control 5 4 3 2 1 Técnicas básicas de calidad 004.qxd 29/11/04 13:49 Página 68. Para llevar a cabo una gestión de la calidad en las